แซนดัลส์ รีสอร์ต เครือรีสอร์ตหรูสำหรับคู่รักในแคริบเบียน

แซนดัลส์ รีสอร์ต (Sandals Resorts) เป็นผู้ดำเนินธุรกิจรีสอร์ตหรูในรูปแบบ All-inclusive (รวมค่าใช้จ่ายทุกอย่าง) ที่เน้นกลุ่มเป้าหมายเป็นคู่รัก โดยมีที่ตั้งอยู่ในภูมิภาคแคริบเบียน บริษัทนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Sandals Resorts International (SRI) ซึ่งเป็นองค์กรที่บริหารจัดการแบรนด์อื่น ๆ เช่น Beaches Resorts, Fowl Cay Resort และวิลล่าส่วนตัวอีกหลายแห่ง

SRI มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองมอนเตโกเบย์ ประเทศจาเมกา โดยรับผิดชอบด้านการพัฒนามาตรฐานการบริการ การฝึกอบรมพนักงาน และการดำเนินงานรายวันของรีสอร์ตทั้งหมดในเครือ

ประวัติและการก่อตั้ง

เครือรีสอร์ตนี้ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1981 โดย กอร์ดอน "บุตช์" สจ๊วต (Gordon "Butch" Stewart) ผู้ประกอบการชาวจาเมกา โดยเริ่มต้นจากการซื้อโรงแรมเก่าที่ชื่อว่า Bay Roc Hotel บนชายหาดขนาดใหญ่ในมอนเตโกเบย์ และเปิดให้บริการในชื่อ Sandals Montego Bay แม้ว่าในขณะนั้นผู้ก่อตั้งจะไม่มีประสบการณ์ด้านการโรงแรมมาก่อนก็ตาม

แซนดัลส์ได้สร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้กับการท่องเที่ยวในแคริบเบียนหลายประการ เช่น การเปิดตัว Swim-up bar (บาร์ริมสระน้ำที่เดินลงไปสั่งเครื่องดื่มได้) แห่งแรกในแคริบเบียนที่รีสอร์ตในมอนเตโกเบย์เมื่อปี ค.ศ. 1984 และการเปิดตัว Overwater villas (วิลล่ากลางน้ำ) แห่งแรกในภูมิภาคที่ Sandals Royal Caribbean ในปี ค.ศ. 2016

การดำเนินงานและสถานที่ตั้ง

ข้อมูล ณ ปี ค.ศ. 2025 แซนดัลส์มีรีสอร์ตทั้งหมด 17 แห่ง กระจายอยู่ในหลายประเทศในแคริบเบียน ดังนี้:

• จาเมกา (7 แห่ง): ได้แก่ Sandals Dunn’s River, Sandals Montego Bay, Sandals Negril, Sandals Ochi, Sandals Royal Caribbean, Sandals Royal Plantation และ Sandals South Coast
• เซนต์ลูเซีย (3 แห่ง): ได้แก่ Sandals Grande St. Lucian, Sandals Halcyon Beach และ Sandals Regency La Toc
• บาร์เบโดส (2 แห่ง): ได้แก่ Sandals Barbados และ Sandals Royal Barbados
• ประเทศอื่น ๆ (แห่งละ 1 แห่ง): ได้แก่ บาฮามาส, แอนติกา, คูราเซา, เกรเนดา และเซนต์วินเซนต์

การบริหารและพัฒนาบุคลากร

ปัจจุบัน อดัม สจ๊วต (Adam Stewart) ดำรงตำแหน่งประธานบริหาร (Executive Chairman) ของ SRI โดยเข้ารับตำแหน่งต่อจากบิดา (กอร์ดอน สจ๊วต) ที่เสียชีวิตเมื่อวันที่ 4 มกราคม ค.ศ. 2021

ในด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ SRI ได้ก่อตั้ง Sandals Corporate University (SCU) ในเดือนมีนาคม ค.ศ. 2012 เพื่อเป็นโปรแกรมการศึกษานอกระบบสำหรับพนักงานกว่า 10,000 คน โดยร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาระดับนานาชาติ เพื่อสอนทักษะด้านการบริการลูกค้า ภาวะผู้นำ และการสื่อสารระดับมืออาชีพ

กิจกรรมเพื่อสังคมและเหตุการณ์สำคัญ

ในเดือนมีนาคม ค.ศ. 2009 กอร์ดอน สจ๊วต ได้ก่อตั้ง The Sandals Foundation เพื่อดำเนินกิจกรรมด้านสาธารณกุศลและช่วยเหลือสังคม

สำหรับเหตุการณ์สำคัญในปี ค.ศ. 2025 พายุเฮอริเคนเมลิสซา (Hurricane Melissa) ส่งผลให้รีสอร์ตทุกแห่งในจาเมกาต้องปิดให้บริการชั่วคราว โดยมีรีสอร์ต 5 แห่ง รวมถึง Sandals Dunn’s River และ Sandals Negril กลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งในเดือนธันวาคมของปีเดียวกัน

ประเด็นโต้แย้งในอดีต

นโยบายเกี่ยวกับคู่รักเพศเดียวกัน

ตั้งแต่ก่อตั้งในปี ค.ศ. 1981 แซนดัลส์เคยมีนโยบายไม่อนุญาตให้คู่รักเพศเดียวกันเข้าพักในรีสอร์ตสำหรับคู่รัก โดยอ้างถึงกฎหมายในประเทศที่ดำเนินกิจการ ซึ่งนิยามคำว่า "คู่รัก" ว่าต้องประกอบด้วยชายหนึ่งคนและหญิงหนึ่งคน นโยบายนี้ก่อให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในปี ค.ศ. 1999 เมื่อบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Microsoft และ Yahoo! มอบที่พักของแซนดัลส์เป็นรางวัล จนนำไปสู่การตัดความสัมพันธ์ทางธุรกิจของบริษัทเหล่านั้น และการสั่งห้ามโฆษณาบนรถไฟใต้ดินลอนดอนในปี ค.ศ. 2003 อย่างไรก็ตาม แซนดัลส์ได้ยกเลิกนโยบายดังกล่าวและเริ่มให้บริการแก่คู่รักเพศเดียวกันในเดือนสิงหาคม ค.ศ. 2004

ข้อตกลงระงับข้อพิพาทเรื่องการทุจริต

ในเดือนมกราคม ค.ศ. 2013 รัฐบาลของหมู่เกาะเติร์กส์และเคคอส (Turks and Caicos Islands) และแซนดัลส์ ได้บรรลุข้อตกลงระงับข้อพิพาทมูลค่า 12 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เกี่ยวกับข้อกล่าวหาเรื่องการทุจริตในท้องถิ่น โดยไม่มีการยอมรับผิดในทางกฎหมาย