Shared Services Canada หน่วยงานบริการส่วนกลางด้านไอทีของรัฐบาลแคนาดา

Shared Services Canada (SSC) หรือในชื่อภาษาฝรั่งเศส Services partagés Canada (SPC) เป็นหน่วยงานของรัฐบาลแคนาดาที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาและจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ให้กับหน่วยงานรัฐบาลกลาง own across federal government departments

ภารกิจและหน้าที่หลัก

ภารกิจของ SSC เริ่มมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2011 ภายใต้ พระราชบัญญัติ Shared Services Canada (Shared Services Canada Act) ซึ่งจัดตั้งขึ้นเพื่อรวมศูนย์ระบบไอทีของรัฐบาลกลางให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อลดความซ้ำซ้อนของบริการดิจิทัล เช่น การจัดเก็บข้อมูล ซึ่งแต่เดิมแต่ละหน่วยงานแยกกันจัดการเอง

ปัจจุบัน SSC ให้การสนับสนุนด้านไอทีแก่หน่วยงานและองค์กรของรัฐบาลแคนาดาถึง 45 แห่ง โดยมี Joël Lightbound รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการเปลี่ยนแปลงทางรัฐบาล บริการสาธารณะ และการจัดซื้อจัดจ้าง เป็นผู้กำกับดูแลและรายงานต่อรัฐสภา และมี Scott Jones ดำรงตำแหน่งประธาน

โครงการริเริ่มที่สำคัญ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานไอทีของรัฐบาลกลางให้ทันสมัย SSC ได้ดำเนินโครงการสำคัญดังนี้:

1. โครงการเปลี่ยนแปลงระบบอีเมล (Email Transformation Initiative)

SSC กำลังดำเนินการรวมระบบอีเมลของหน่วยงานพันธมิตร ซึ่งประกอบด้วยกล่องจดหมายมากกว่า 550,000 บัญชี ให้เข้าสู่ระบบเดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร แต่โครงการนี้ประสบปัญหาความล่าช้าเนื่องจากขอบเขตงานที่กว้างและมีความซับซ้อนสูง

2. การรวมศูนย์ข้อมูล (Data Centre Consolidation)

SSC ได้เริ่มกระบวนการลดจำนวนศูนย์ข้อมูล (Data Centres) ของรัฐบาลกลางจากประมาณ 800 แห่ง ให้เหลือเพียง 7 แห่ง ซึ่งเป็นศูนย์ข้อมูลระดับองค์กร (Enterprise Data Centres - EDC) โดย ณ วันที่ 1 เมษายน 2017 SSC ได้ปิดศูนย์ข้อมูลไปแล้ว 92 แห่ง และเริ่มย้ายแอปพลิเคชันไปยังศูนย์ EDC ใหม่ในพื้นที่ดังนี้:

• Borden, ON
• Barrie, ON
• Gatineau, QC
• Montreal, QC

SSC ประเมินว่าระบบเก่า (Legacy Systems) ประกอบด้วยพื้นที่ศูนย์ข้อมูลมากกว่า 56,000 ตารางเมตร มีการจัดเก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์มากกว่า 70 PB และมีแอปพลิเคชันมากกว่า 14,000 รายการ

3. โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงด้านโทรคมนาคม (Telecommunications Transformation Program)

SSC มุ่งเป้าที่จะรวมเครือข่ายพื้นที่กว้าง (Wide Area Networks - WAN) 50 เครือข่ายที่แยกจากกัน ให้เป็นเครือข่ายเดียวสำหรับทุกหน่วยงาน นอกจากนี้ยังมีการรวมสายโทรศัพท์ Centrex โดยใช้เทคโนโลยี VoIP และโทรศัพท์มือถือ โดยเมื่อวันที่ 5 ตุลาคม 2017 SSC ได้ลงนามในสัญญามูลค่า 176 ล้านดอลลาร์แคนาดากับบริษัท Telus เพื่อรวมสายโทรศัพท์กว่า 80,000 สาย และขยายการใช้งานวิดีโอคอนเฟอเรนซ์และข้อความด่วน

ข้อวิพากษ์วิจารณ์

SSC ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในเรื่องความล่าช้าในการให้บริการ และการทำให้ภารกิจของหน่วยงานรัฐบาลกลางที่สำคัญตกอยู่ในความเสี่ยงเนื่องจากการสนับสนุนที่ไม่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น อดีตผู้บัญชาการ RCMP Bob Paulson ได้วิจารณ์ว่าเกิดเหตุการณ์ระบบล่มบ่อยครั้ง รวมถึงการเข้าถึงฐานข้อมูลสำคัญอย่าง CPIC และบริการ BlackBerry ของหน่วยงาน

นอกจากนี้ ในเดือนสิงหาคม 2016 Wayne Smith หัวหน้าสถิติแห่งแคนาดา ได้ลาออกเพื่อประท้วงผลกระทบที่เกิดจากการดำเนินงานของ Shared Services Canada ที่มีต่อ Statistics Canada