Symphony Communication แพลตฟอร์มสื่อสารที่ปลอดภัยสำหรับสถาบันการเงิน

Symphony คือบริการส่งข้อความทันที (Instant Messaging) ที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานในบริษัททางการเงินโดยเฉพาะ โดยมุ่งเน้นที่ความปลอดภัย การเข้ารหัสข้อมูล และการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดของอุตสาหกรรม ซอฟต์แวร์นี้ประกอบด้วยฟีเจอร์หลัก เช่น การแชทในที่ทำงาน, การโทรด้วยเสียง, การประชุมผ่านวิดีโอ และการรองรับปลั๊กอินจากบุคคลที่สาม

ประวัติความเป็นมาและการเติบโต

เทคโนโลยีของ Symphony เริ่มต้นจากการเป็นระบบส่งข้อความภายในของ Goldman Sachs ที่ชื่อว่า Live Current ต่อมาในเดือนตุลาคม 2014 Goldman Sachs และสถาบันการเงินอีก 14 แห่งได้ร่วมลงทุน 66 ล้านดอลลาร์ เพื่อก่อตั้ง Symphony Communication Services LLC และเข้าซื้อกิจการ Perzo, Inc. ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันสื่อสารที่มีชื่อเสียงด้านการเข้ารหัสแบบ end-to-end

Symphony ได้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการเปิดตัว Symphony 2.0 ในปี 2020 ซึ่งมาพร้อมกับส่วนประกอบที่เรียกว่า Elements เพื่อช่วยให้การพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองบนแพลตฟอร์มทำได้ง่ายขึ้น และภายในปี 2020 บริษัทระบุว่ามีผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มมากกว่า 400,000 ราย

การระดมทุนและสถานะยูนิคอร์น

Symphony ได้รับการสนับสนุนทางการเงินจากยักษ์ใหญ่ในวงการการเงินและเทคโนโลยีหลายราย:

• กันยายน 2014: ได้รับการลงทุนจาก 15 บริษัทการเงิน รวมถึง Bank of America, Citi และ JPMorgan
• ตุลาคม 2015: ระดมทุนได้ 100 ล้านดอลลาร์ นำโดย Google
• พฤษภาคม 2017: ระดมทุนเพิ่ม 63 ล้านดอลลาร์ ทำให้มูลค่าบริษัททะลุ 1 พันล้านดอลลาร์
• มิถุนายน 2019: ระดมทุนได้ 165 ล้านดอลลาร์ ส่งผลให้มูลค่าบริษัทอยู่ที่ 1.4 พันล้านดอลลาร์ และก้าวขึ้นเป็น Tech Unicorn

การเข้าซื้อกิจการและบริการ Cloud9

เพื่อขยายขีดความสามารถ Symphony ได้เข้าซื้อกิจการสำคัญหลายแห่ง เช่น StreetLinx (ไดเรกทอรีมืออาชีพ) และ Amenity Analytics (โซลูชันวิเคราะห์ข้อมูล NLP) นอกจากนี้ ในปี 2021 Symphony ได้เข้าซื้อ Cloud9 Technologies ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์เทรดดิ้ง (Voice Trading Turret) แบบ Cloud-native ที่ใช้ WebRTC

Cloud9 ช่วยให้เทรดเดอร์สามารถสื่อสารผ่าน VoIP โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ และมีฟีเจอร์แปลงเสียงเป็นข้อความ (Voice-to-text) เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการกำกับดูแล และในปี 2025 ได้มีการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Cloud9 Mobile เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

โครงสร้างพื้นฐานของ Symphony ทำงานบน Google Cloud และ Amazon Web Services โดยใช้ Cryptographic Isolation Protocol ซึ่งเป็นสิทธิบัตรเฉพาะที่ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ในขณะที่ยังคงเปิดช่องให้มีการควบคุมการกำกับดูแลเพื่อการตรวจสอบตามกฎหมาย

การจัดการกับปัญหา Off-channel Communication

ในอุตสาหกรรมการเงิน การสื่อสารผ่านช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต (เช่น WhatsApp หรือ SMS ส่วนตัว) อาจนำไปสู่ค่าปรับมหาศาลจาก SEC และ CFTC ซึ่งในปี 2022 และ 2024 มีบริษัทวอลล์สตรีทถูกปรับรวมกันหลายพันล้านดอลลาร์

Symphony จึงพัฒนาโซลูชันที่อนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารผ่านแพลตฟอร์มภายนอก เช่น WhatsApp ได้ แต่ระบบจะทำการบันทึกและจัดเก็บข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดไว้ในรูปแบบที่ตรวจสอบได้ เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนด Digital Communications Governance and Archiving (DCGA)

นวัตกรรมล่าสุด Confidential Cloud

ในเดือนพฤษภาคม 2025 Symphony ได้เปิดตัว Confidential Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความและเสียงที่ใช้ AI เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยเป็นโซลูชันคลาวด์แบบจัดการเต็มรูปแบบที่ลดความจำเป็นในการติดตั้งอุปกรณ์ในสถานที่ (On-premise)