Typeform เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่เน้นประสบการณ์ผู้ใช้
สรุปใจความสำคัญ
- Typeform ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 ที่เมืองบาร์เซโลนา ประเทศสเปน
- จุดเด่นคือการแสดงคำถามทีละข้อเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ (Completion Rate)
- ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทระดับโลกอย่าง Apple, Airbnb, Uber และ Nike
Typeform เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ในรูปแบบ Software as a Service (SaaS) ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์และแบบสำรวจออนไลน์ โดยจุดเด่นของซอฟต์แวร์นี้คือการสร้างแบบฟอร์มที่มีความไดนามิกและปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์การตอบแบบสอบถามที่น่าสนใจและไม่น่าเบื่อ
ประวัติความเป็นมา
การก่อตั้งและการเติบโต (2012-2015)
Typeform ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดย Robert Muñoz และ David Okuniev โดยในช่วงแรกซอฟต์แวร์ถูกปล่อยออกมาในระยะ Alpha ซึ่งจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ที่ได้รับคำเชิญเท่านั้น ต่อมาในเดือนเมษายน 2013 ได้เปิดตัวในระยะ Beta และสามารถระดมทุนรอบ Seed ได้ 550,000 ยูโร และระดมทุนเพิ่มเติมได้อีก 1.2 ล้านยูโรในปี 2014
ซอฟต์แวร์ Typeform เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนกุมภาพันธ์ 2014 และภายในเดือนสิงหาคมของปีเดียวกันก็มีผู้ใช้งานถึง 100,000 ราย ในเดือนตุลาคม 2015 บริษัทได้ระดมทุนรอบ Series A จำนวน 15 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมี Index Ventures จากลอนดอนเป็นผู้นำการลงทุน พร้อมด้วยนักลงทุนรายอื่น เช่น Point Nine Capital, Connect Ventures, RTA Ventures และผู้บริหารระดับสูงจาก Facebook และ Squarespace
เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง (2018-2025)
เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2018 ทีมวิศวกรของ Typeform ตรวจพบว่ามีบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท และดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อข้อมูลสำรองของแบบสำรวจที่ดำเนินการก่อนวันที่ 3 พฤษภาคม 2018 โดยมีบันทึกข้อมูลที่ได้รับผลกระทบมากกว่า 100,000 รายการ
อย่างไรก็ตาม บริษัทได้เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในเดือนมีนาคม 2022 Typeform ได้ประกาศปิดรอบการระดมทุน Series C จำนวน 135 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดยบริษัทลงทุน Sofina จากเบลเยียม ร่วมกับ General Atlantic และ Index Ventures ทำให้ยอดระดมทุนรวมของบริษัทอยู่ที่ประมาณ 187 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
คุณสมบัติของซอฟต์แวร์
จุดเด่นของ Typeform ที่แตกต่างจากแบบฟอร์มทั่วไปคือ การแสดงคำถามแบบ "ทีละข้อ" ซึ่งจะเลื่อนลงมาทีละคำถามเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ โดยสามารถแทรกรูปภาพ, GIF หรือวิดีโอประกอบได้
- เครื่องคำนวณ (Calculator): ช่วยในการคำนวณค่าต่างๆ ภายในแบบฟอร์ม
- หน้าจอขอบคุณ (Custom Thank You screens): ปรับแต่งหน้าสุดท้ายหลังจากส่งคำตอบ
- กลุ่มคำถาม (Question Groups): จัดกลุ่มคำถามเป็นส่วนๆ หรือเพิ่มคำถามย่อย
- Logic Jump: ระบบที่ช่วยปรับเปลี่ยนคำถามที่จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นตามคำตอบที่เลือกไว้ก่อนหน้า
แบบฟอร์มสามารถนำไปฝัง (Embed) ไว้ในเว็บไซต์, เปิดเป็นหน้าต่าง Pop-up หรือเข้าถึงผ่าน URL เฉพาะได้ โดย Typeform ใช้โมเดลธุรกิจแบบ Freemium (ใช้งานฟรีในระดับพื้นฐานและจ่ายเงินเพื่อฟีเจอร์ขั้นสูง)
เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา
ในอดีต Typeform เคยมี Typeform I/O ซึ่งเป็น API สำหรับนักพัฒนาในการสร้างแบบฟอร์มด้วยโค้ด แต่ได้ถูกยกเลิกไปในช่วงต้นปี 2018 และถูกแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาที่เปิดตัวในเดือนกันยายน 2017 ซึ่งรวม API และ SDK ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแบบฟอร์มผ่าน Create API, ดึงผลลัพธ์ผ่าน Responses API หรือ Webhooks และฝังแบบฟอร์มขั้นสูงด้วย Embedding SDK
Chatbot แบบ No-code
ในเดือนมิถุนายน 2021 Typeform ได้เปิดตัว Chat by Typeform ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (No-code chatbot builder) เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับผู้ใช้ให้มีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
Typeform คืออะไร?
Typeform เป็นซอฟต์แวร์ SaaS สำหรับสร้างแบบฟอร์มและแบบสำรวจออนไลน์ที่มีจุดเด่นด้านการออกแบบที่สวยงามและเน้นประสบการณ์ผู้ใช้ โดยแสดงคำถามทีละข้อเพื่อให้ผู้ตอบไม่รู้สึกเบื่อ
Logic Jump ใน Typeform คืออะไร?
Logic Jump คือฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้สร้างแบบฟอร์มสามารถกำหนดเงื่อนไขได้ว่า หากผู้ตอบเลือกคำตอบหนึ่ง จะต้องข้ามไปตอบคำถามข้อใดต่อ เพื่อให้แบบฟอร์มมีความเป็นส่วนตัวและตรงประเด็นมากขึ้น
Typeform มีเวอร์ชันฟรีหรือไม่?
มี Typeform ใช้โมเดลธุรกิจแบบ Freemium ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ฟรีในระดับพื้นฐาน และสามารถสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงและจำนวนการตอบกลับที่มากขึ้น