Upserve แพลตฟอร์มบริหารจัดการร้านอาหารแบบครบวงจร

Upserve (เดิมชื่อ Swipely) คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการร้านอาหารที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ร้านอาหารแบบ Full-service ที่เป็นอิสระสามารถดำเนินธุรกิจและบริหารจัดการทุกส่วนของร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยซอฟต์แวร์จุดขาย (POS) ที่ออกแบบมาเพื่อร้านอาหารโดยเฉพาะ, ระบบชำระเงิน, ระบบวิเคราะห์ข้อมูล, ระบบสั่งอาหารออนไลน์, ระบบสมาชิก (Loyalty) และเครื่องมือทางการตลาดที่สร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของร้านอาหารโดยเฉพาะ

ประวัติความเป็นมา

Upserve ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 โดย Angus Davis ผู้ร่วมก่อตั้ง Tellme Networks ซึ่งถูก Microsoft ซื้อกิจการไปในปี 2007 ในช่วงเริ่มต้น Swipely ถูกสร้างขึ้นให้เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่สมาชิกสามารถแบ่งปันการซื้อสินค้ากับเพื่อนๆ ได้

การเปลี่ยนแปลงและเติบโต

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2011 Swipely ได้เปลี่ยนทิศทางมาเป็นแพลตฟอร์มสร้างความภักดี (Loyalty platform) สำหรับร้านค้าท้องถิ่นเพื่อมอบรางวัลให้แก่ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ จนกระทั่งในปี 2016 Swipely ได้เข้าซื้อกิจการ Breadcrumb POS จาก Groupon และเปลี่ยนชื่อเป็น Upserve เพื่อสะท้อนถึงการนำเสนอระบบบริหารจัดการร้านอาหารที่ครอบคลุมและครบวงจรมากขึ้น

การขยายตัวและพันธมิตร

ในปี 2017 Upserve ได้ขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มด้วยการนำเสนอระบบสั่งอาหารออนไลน์ผ่านความร่วมมือกับ Grubhub รวมถึงการพัฒนาโซลูชันสั่งอาหารออนไลน์ของตนเอง และในปี 2018 ได้ร่วมมือกับ Resy เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ POS ที่เป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจองโต๊ะและการจัดการโต๊ะอาหาร

นอกจากนี้ Upserve ยังได้เปิดตัว Upserve Marketplace ซึ่งเป็นศูนย์รวมเทคโนโลยีร้านอาหารที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อระบบต่างๆ ที่แยกจากกันให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ

การเงินและการขยายธุรกิจ

Upserve เป็นบริษัทซอฟต์แวร์แห่งแรกในรัฐโรดไอแลนด์ที่สามารถระดมทุน Series A ได้ถึง 7.5 ล้านดอลลาร์ และต่อมาได้ระดมทุน Series B อีก 12 ล้านดอลลาร์ และ Series C อีก 20 ล้านดอลลาร์ รวมเป็นเงินทุนทั้งหมด 40.5 ล้านดอลลาร์

ในเดือนกรกฎาคม 2017 Upserve ได้รับเงินลงทุนมหาศาลกว่า 100 ล้านดอลลาร์จาก Vista Equity Partners และในปี 2018 ได้ขยายสำนักงานไปยังเมืองเดนเวอร์ นอกเหนือจากสำนักงานในซานฟรานซิสโก นิวยอร์ก และสำนักงานใหญ่ในเมืองโพรวิเดนซ์ รัฐโรดไอแลนด์

นอกจากนี้ ในเดือนกรกฎาคม 2018 Upserve ยังได้เข้าซื้อกิจการ SimpleOrder แพลตฟอร์มจัดการสต็อกสินค้าจากประเทศอิสราเอล เพื่อเสริมความแข็งแกร่งด้านการจัดการสินค้าคงคลัง

การควบรวมกิจการ

ในปี 2020 Upserve ถูกซื้อกิจการโดย Lightspeed ด้วยมูลค่า 430 ล้านดอลลาร์ และต่อมาในเดือนเมษายน 2026 Lightspeed ได้ขาย Upserve ให้กับ Skyview Equity

การยอมรับและรางวัล

Swipely ได้รับการคัดเลือกให้เป็นหนึ่งใน 100 บริษัทที่มีอนาคตไกลที่สุดในอเมริกา (America’s Most Promising Companies) โดยนิตยสาร Forbes ในปี 2013 ซึ่งถือเป็นบริษัทแห่งแรกจากรัฐโรดไอแลนด์ที่ได้รับรางวัลนี้

นอกจากนี้ Upserve ยังได้รับการกล่าวถึงในสื่อชั้นนำระดับโลก เช่น New York Times, Forbes, CBS This Morning, Wall Street Journal และ Entrepreneur