Outsourcing คืออะไร? เจาะลึกกลยุทธ์การจ้างงานภายนอกเพื่อธุรกิจ

สรุปใจความสำคัญ

Outsourcing เริ่มถูกนำมาใช้ในวงกว้างช่วงปี 1981 ในสหรัฐอเมริกา
Peter Drucker เป็นผู้นำเสนอแนวคิด "Do what you do best and outsource the rest"
Outsourcing แตกต่างจาก Offshoring ตรงที่ Offshoring เน้นการย้ายสถานที่ตั้งไปยังต่างประเทศ

Outsourcing หรือการจ้างงานภายนอก คือแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่บริษัทต่างๆ ใช้ผู้ให้บริการภายนอกเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่ปกติแล้วจะจัดการภายในองค์กร การจ้างงานภายนอกบางครั้งอาจรวมถึงการโอนย้ายพนักงานและสินทรัพย์จากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง หรือการสร้างนิติบุคคลแยกต่างหากที่ทำหน้าที่เป็นองค์กรบริการจัดการ (Management Service Organization - MSO)

Outsourcing Concept — แนวคิดการจ้างงานภายนอกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

แรงจูงใจในการทำ Outsourcing

การตัดสินใจใช้ Outsourcing มักเกิดจากปัจจัยหลายประการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้มากขึ้น ดังนี้:

การลดต้นทุน: การใช้ประโยชน์จากความแตกต่างของค่าแรงในระดับสากล (Global Labor Arbitrage) ช่วยให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายได้มหาศาล โดยเฉพาะในการทำ Offshoring
ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน: การจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกช่วยให้บริษัทเข้าถึงทักษะและความรู้ที่ทันสมัยที่สุดโดยไม่ต้องลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานภายในเอง
ความเร็วในการเข้าสู่ตลาด: การใช้บริการจากผู้ให้บริการที่มีระบบพร้อมอยู่แล้วช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ได้ร้อยเร็วขึ้น
ความยืดหยุ่นของงบประมาณ: องค์กรสามารถจ่ายค่าบริการตามความต้องการใช้งานจริง ทำให้ควบคุมงบประมาณได้ดีขึ้น

แนวคิด "Do what you do best and outsource the rest"

คำขวัญที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลนี้ถูกพัฒนาโดย Peter Drucker ที่ปรึกษาด้านการจัดการชื่อดัง โดยเขามองว่าบริษัทควรจ้างงานภายนอกในส่วนที่บริษัทไม่มีความสามารถพิเศษในด้านนั้นๆ เพื่อให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นไปที่ Core Competency หรือสมรรถนะหลักของตนเองได้อย่างเต็มที่

เหตุผลหลักในการเลือกใช้ Outsourcing

ปัจจัยขับเคลื่อน	รายละเอียด
ต้นทุนแรงงาน	ลดค่าใช้จ่ายในส่วนของพนักงานระดับปฏิบัติการและงานสนับสนุน
ภาษีและกฎระเบียบ	ใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ทางภาษีหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดในบางประเทศ
การเข้าถึงผู้มีความสามารถ	เข้าถึงกลุ่มคนเก่งระดับโลก (Top Talent) ในสาขาที่ขาดแคลน
การเพิ่มประสิทธิภาพ	ลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและเพิ่มความรวดเร็วในฟังก์ชันงานที่ใช้เวลานาน

ข้อตกลงในการจ้างงานภายนอก (Outsourcing Agreements)

เมื่อสององค์กรตกลงที่จะแลกเปลี่ยนบริการ ความเชี่ยวชาญ และการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือการสร้างสัญญาที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการจัดการการสิ้นสุดสัญญา (Exit Arrangements) เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานจะมีความต่อเนื่องจนกว่าระยะเวลาการส่งมอบงานจะเสร็จสิ้น

ความแตกต่างระหว่าง Outsourcing และ Offshoring

บ่อยครั้งที่ผู้คนสับสนระหว่างสองคำนี้ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญคือ:

Outsourcing: คือการจ้างบุคคลหรือบริษัทภายนอกมาทำงานให้ ไม่ว่าจะเป็นในประเทศหรือต่างประเทศ
Offshoring: คือการย้ายกระบวนการทางธุรกิจไปยังประเทศอื่น ซึ่งอาจจะทำเอง (In-house) หรือจ้างคนอื่นทำ (Outsource) ก็ได้

คำถามที่พบบ่อย

Outsourcing คืออะไร?

คือการที่บริษัทจ้างผู้ให้บริการภายนอกเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่ปกติจะทำภายในองค์กร เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ

ความแตกต่างระหว่าง Outsourcing และ Offshoring คืออะไร?

Outsourcing คือการจ้างคนนอกทำ ไม่ว่าจะเป็นที่ไหน ส่วน Offshoring คือการย้ายงานไปทำในประเทศอื่น ซึ่งอาจจ้างคนนอกหรือตั้งบริษัทลูกเองก็ได้

ทำไมบริษัทถึงเลือกใช้ Outsourcing?

เหตุผลหลักคือเพื่อลดต้นทุนแรงงาน, เข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน, และเพื่อให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นกับงานหลัก (Core Business) ของตนเองได้