Yelp แพลตฟอร์มรีวิวธุรกิจและบริการระดับโลก
สรุปใจความสำคัญ
- ก่อตั้งในปี 2004 โดยอดีตพนักงาน PayPal คือ Jeremy Stoppelman และ Russel Simmons
- เป็นแพลตฟอร์มรีวิวธุรกิจแบบ Crowdsourced ที่มีรีวิวกว่า 308 ล้านรายการ (ข้อมูล ณ สิ้นปี 2024)
- จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก (NYSE) ภายใต้สัญลักษณ์ YELP ตั้งแต่ปี 2012
- ให้บริการทั้งในรูปแบบเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน รวมถึงมีบริการจองโต๊ะร้านอาหาร (Yelp Guest Manager)
Yelp Inc. เป็นบริษัทสัญชาติอเมริกันผู้พัฒนาเว็บไซต์ Yelp.com และแอปพลิเคชันมือถือ Yelp ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมรีวิวจากผู้ใช้งานทั่วไป (Crowdsourced reviews) เกี่ยวกับธุรกิจและบริการต่างๆ นอกจากนี้ บริษัทยังดำเนินธุรกิจ Yelp Guest Manager ซึ่งเป็นบริการจัดการการจองโต๊ะสำหรับร้านอาหาร โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
ประวัติการก่อตั้งและการเติบโต
จุดเริ่มต้น (ค.ศ. 2004–2009)
Yelp ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 2004 โดย Jeremy Stoppelman และ Russel Simmons อดีตพนักงานของ PayPal ทั้งคู่เริ่มพัฒนาแนวคิดนี้ที่ MRL Ventures ซึ่งเป็นศูนย์บ่มเพาะธุรกิจ โดยแรงบันดาลใจเริ่มต้นมาจากประสบการณ์ของ Stoppelman ที่ป่วยเป็นไข้หวัดใหญ่และพบว่าการค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับแพทย์ท้องถิ่นผ่านระบบออนไลน์นั้นทำได้ยาก
ในช่วงแรก Yelp ถูกออกแบบให้เป็นเครือข่ายการแนะนำผ่านอีเมล แต่ไม่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานและนักลงทุน จนกระทั่งมีการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ในช่วงปลายปี ค.ศ. 2005 โดยเพิ่มฟีเจอร์ "Real Reviews" ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เขียนรีวิวได้โดยไม่ต้องมีการร้องขอ ซึ่งส่งผลให้ความนิยมของเว็บไซต์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
การขยายตัวสู่ระดับสากลและการเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ (ค.ศ. 2009–2012)
ระหว่างปี ค.ศ. 2009 ถึง 2012 Yelp ได้ขยายการให้บริการไปยังทวีปยุโรปและเอเชีย โดยเริ่มเปิดตัวในสหราชอาณาจักรและแคนาดาในปี ค.ศ. 2009 ตามด้วยฝรั่งเศสในปี ค.ศ. 2010 ซึ่งเป็นเว็บไซต์ภาษาแรกที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ และขยายไปยังประเทศอื่นๆ เช่น เยอรมนี สเปน เนเธอร์แลนด์ ออสเตรเลีย และสิงคโปร์
ในปี ค.ศ. 2009 Google เคยพยายามเจรจาเพื่อเข้าซื้อกิจการ Yelp แต่การเจรจาไม่ประสบความสำเร็จ ต่อมาในเดือนมีนาคม ค.ศ. 2012 Yelp ได้เข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ผ่านการเสนอขายหุ้นแก่ประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (IPO) และเริ่มทำกำไรได้เป็นครั้งแรกในอีกสองปีต่อมา
สถิติและการดำเนินงาน
ข้อมูล ณ วันที่ 31 ธันวาคม ค.ศ. 2024 ระบุว่ามีรีวิวถูกส่งเข้ามาในระบบของ Yelp แล้วประมาณ 308 ล้านรายการ และในปีเดียวกันนั้น บริษัทมีผู้เข้าใช้งานที่ไม่ซ้ำกัน (Unique visitors) ผ่านเดสก์ท็อปและมือถือมากกว่า 76 ล้านราย โดย Yelp ประเมินว่ากว่า 50% ของกลุ่มผู้ใช้งานมีรายได้ครัวเรือนต่อปีมากกว่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ
ข้อวิพากษ์วิจารณ์และความท้าทาย
Yelp เผชิญกับข้อกล่าวหาเกี่ยวกับแนวทางการสร้างรายได้ที่ไม่เป็นธรรม โดยมีการระบุว่าบริษัทอาจนำเสนอข้อมูลรีวิวเชิงลบสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ซื้อบริการโฆษณา หรือนำโฆษณาของคู่แข่งมาแสดงในตำแหน่งที่โดดเด่นกว่า นอกจากนี้ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีการขายโฆษณาที่ก้าวร้าวและทำให้เกิดความเข้าใจผิด
ในด้านความน่าเชื่อถือของข้อมูล Yelp ประสบปัญหาเรื่อง "Astroturfing" หรือการสร้างรีวิวปลอม โดยบางบริษัทจ้างวานให้เขียนรีวิวเชิงบวกเพื่อส่งเสริมธุรกิจตนเอง หรือเขียนรีวิวเชิงลบเพื่อโจมตีคู่แข่ง ซึ่งทางบริษัทได้พยายามใช้มาตรการต่างๆ เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้
คำถามที่พบบ่อย
Yelp คืออะไร?
Yelp คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหา รีวิว และให้คะแนนธุรกิจท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร บริการด้านสุขภาพ และร้านค้าต่างๆ โดยใช้ข้อมูลที่ส่งมาจากผู้ใช้จริง
Yelp ก่อตั้งขึ้นได้อย่างไร?
ก่อตั้งในปี 2004 โดย Jeremy Stoppelman และ Russel Simmons โดยเริ่มจากแนวคิดการสร้างเครือข่ายแนะนำบริการท้องถิ่นผ่านอีเมล ก่อนจะพัฒนาเป็นเว็บไซต์รีวิวสาธารณะ
Yelp มีรายได้จากทางไหน?
รายได้หลักของ Yelp มาจากการขายพื้นที่โฆษณาให้กับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมองเห็นบนแพลตฟอร์ม
ปัญหา Astroturfing ใน Yelp คืออะไร?
คือการสร้างรีวิวปลอม ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวเชิงบวกเพื่ออวยธุรกิจตนเอง หรือรีวิวเชิงลบเพื่อทำลายคู่แข่ง ซึ่งส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของระบบการให้คะแนน