AXS ผู้ให้บริการจำหน่ายบัตรเข้าชมกิจกรรมบันเทิงและกีฬา

AXS (อ่านว่า แอ็กเซส) เป็นผู้ให้บริการจำหน่ายบัตรเข้าชมกิจกรรมกีฬาและบันเทิงสัญชาติอเมริกัน ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2554 โดยเป็นบริษัทในเครือของ Anschutz Entertainment Group (AEG) ซึ่งเป็นผู้จัดกิจกรรมบันเทิงรายใหญ่เป็นอันดับสองของโลก รองจาก Live Nation Entertainment

เนื่องจาก AEG เป็นผู้บริหารจัดการสถานที่จัดงาน (Venues) และเป็นผู้จัดกิจกรรมภายใต้แบรนด์ AEG Presents ในหลายแห่งทั่วโลก สถานที่และกิจกรรมเหล่านี้จึงมักใช้ AXS เป็นช่องทางหลักในการจำหน่ายบัตรเข้าชม

ประวัติและการดำเนินงาน

AXS เริ่มเปิดใช้งานครั้งแรกในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2554 โดยมีการขยายการให้บริการไปยังสถานที่จัดงานต่างๆ อย่างเป็นขั้นตอน ในปี พ.ศ. 2556 เริ่มมีการจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ตของ Beyoncé ที่ Crypto.com Arena ผ่านทาง AXS เพียงช่องทางเดียวเป็นครั้งแรก

สำหรับการบริหารจัดการบัตรในสถานที่จัดงานบางแห่ง เช่น Crypto.com Arena มีการแบ่งการใช้งานระบบ โดยทีมบาสเกตบอล Los Angeles Lakers ยังคงใช้ Ticketmaster เป็นหลักสำหรับบัตรส่วนใหญ่ แต่ในส่วนของที่นั่งระดับพรีเมียมจะใช้ระบบของ AXS ในขณะที่ทีมฮอกกี้ Los Angeles Kings ใช้ AXS สำหรับบัตรทุกประเภท รวมถึงบัตรจอดรถ

การควบรวมและโครงสร้างความเป็นเจ้าของ

ในช่วงเริ่มต้น AXS ถูกพัฒนาและดำเนินงานโดย AEG ร่วมกับ Outbox Technology ซึ่งเป็นผู้พัฒนาเทคโนโลยีการขายบัตรแบบ White-label (เทคโนโลยีที่อนุญาตให้ผู้ซื้อนำไปปรับเปลี่ยนแบรนด์เป็นของตนเองได้) ทำให้ AEG สามารถขายบัตรภายใต้แบรนด์ AXS หรือภายใต้ชื่อของสถานที่จัดงานนั้นๆ ได้ โดยที่ยังคงมีการจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM) แบบรวมศูนย์

ต่อมาในเดือนกันยายน พ.ศ. 2562 AEG ได้เข้าซื้อหุ้นทั้งหมดของ Outbox ในส่วนของความร่วมมือนี้ ส่งผลให้ AXS กลายเป็นบริษัทลูกที่ AEG เป็นเจ้าของทั้งหมด

นอกจากนี้ ในปี พ.ศ. 2557 AEG ได้ประกาศว่า AXS เข้าซื้อกิจการ Examiner.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ข่าวที่สร้างเนื้อหาโดยผู้ใช้ เพื่อนำเนื้อหาด้านความบันเทิงมาปรับใช้กับแพลตฟอร์ม และในปี พ.ศ. 2558 AXS ได้ควบรวมกิจการกับ Veritix ซึ่งเป็นระบบจำหน่ายบัตรแบบไร้กระดาษ (Paperless Ticketing) ส่งผลให้บริษัทมีมูลค่าธุรกรรมต่อปีมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

นวัตกรรมและการบริการ

AXS ได้นำเสนอฟีเจอร์และเทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหาในการจำหน่ายบัตร ดังนี้:

• Fair AXS: ระบบที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการกว้านซื้อบัตรจำนวนมากโดยใช้โปรแกรมอัตโนมัติ (Bot) ของกลุ่มผู้ขายบัตรต่อ โดยการใช้ระบบ "ห้องรอ" (Waiting Room) บนเซิร์ฟเวอร์แยกต่างหาก ผู้ใช้ต้องลงทะเบียนข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลการชำระเงินก่อนการเปิดขายบัตร เพื่อให้ระบบสามารถคัดกรองการซื้อที่ผิดปกติได้
• AXS Invite: ฟีเจอร์เสริมที่อนุญาตให้ผู้ซื้อบัตรสามารถสำรองที่นั่งติดกันให้กับเพื่อนได้ โดยเพื่อนจะได้รับแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย และมีเวลาตัดสินใจซื้อภายใน 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้จะไม่มีให้ใช้ในช่วงการเปิดขายบัตรครั้งแรก และใช้ได้เฉพาะในบางสถานที่จัดงานเท่านั้น

พันธมิตรทางธุรกิจ

ในด้านการพัฒนาแพลตฟอร์ม AEG ได้เข้าซื้อกิจการ Carbonhouse ซึ่งเป็นเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ เพื่อนำความเชี่ยวชาญมาบูรณาการฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้าสู่แพลตฟอร์ม AXS

นอกจากนี้ ในอดีต AEG เคยมีความร่วมมือกับ StubHub ซึ่งเป็นผู้ให้บริการตลาดซื้อขายบัตรมือสอง โดยการนำรายการบัตรจาก StubHub มาแสดงในรายการของ AXS แต่ความร่วมมือนี้ได้สิ้นสุดลงในปี พ.ศ. 2561 เพื่อให้ AXS สามารถผลักดันเทคโนโลยี AXS Mobile ID และระบบประสบการณ์การซื้อแบบ "FanSight" ในสถานที่จัดงานของ AEG ในสหรัฐอเมริกากว่า 30 แห่ง