Gallup, Inc. - ผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการสำรวจความคิดเห็นระดับโลก

Gallup, Inc. เป็นบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลและที่ปรึกษาข้ามชาติของสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่วอชิงตัน ดี.ซี. บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1935 โดย George Gallup และกลายเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกจากการดำเนินงานสำรวจความคิดเห็นของสาธารณชน (Public Opinion Polls) ซึ่งเป็นมาตรฐานในการวัดผลความรู้สึกของประชาชนในระดับสากล

โครงสร้างองค์กร

Gallup เป็นบริษัทเอกชนที่พนักงานเป็นเจ้าของ โดยมีสำนักงานกระจายอยู่ทั่วโลกประมาณ 30 ถึง 40 แห่ง รวมถึงในนิวยอร์ก ลอนดอน เบอร์ลิน ซิดนีย์ สิงคโปร์ และอาบูดาบี โดยมีพนักงานประมาณ 1,500 คน ในปี ค.ศ. 2022 Jon Clifton ได้ก้าวขึ้นมาเป็น CEO แทนที่ Jim Clifton บิดาของเขาซึ่งดำรงตำแหน่งนี้มาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1998

เป็นที่น่าสังเกตว่า Gallup, Inc. ไม่มีความเกี่ยวข้องกับ Gallup International ซึ่งเป็นองค์กรสำรวจความคิดเห็นที่มีฐานอยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ และ Gallup ได้เคยฟ้องร้ององค์กรดังกล่าวในข้อหาใช้ชื่อ Gallup โดยไม่ได้รับอนุญาต

ประวัติความเป็นมา

ศตวรรษที่ 20

George Gallup ก่อตั้งสถาบันความคิดเห็นสาธารณะแห่งอเมริกา (American Institute of Public Opinion) ซึ่งเป็นต้นกำเนิดของ Gallup Organization ในปี ค.ศ. 1935 ที่เมืองพรินซ์ตัน รัฐนิวเจอร์ซีย์ เขาพยายามทำให้การสำรวจมีความยุติธรรมโดยการสุ่มตัวอย่างประชากรที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้มีสิทธิเลือกตั้งในแต่ละรัฐ และปฏิเสธการรับจ้างทำโพลล์จากพรรคการเมือง เช่น พรรครีพับลิกันและพรรคเดโมแครต เพื่อรักษาความเป็นกลาง

ในปี ค.ศ. 1936 Gallup ประสบความสำเร็จในการทำนายผลการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ โดยระบุว่า Franklin Roosevelt จะชนะ Alfred Landon ซึ่งขัดแย้งกับผลการทำนายของ The Literary Digest ที่ได้รับความนิยมในขณะนั้น เหตุการณ์นี้ทำให้ Gallup กลายเป็นผู้นำด้านการทำโพลล์ในสหรัฐอเมริกา

การเปลี่ยนแปลงและการเติบโต

ในปี ค.ศ. 1988 ครอบครัว Gallup ได้ขายบริษัทให้กับ Selection Research, Incorporated (SRI) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยในรัฐเนบราสกา โดย SRI นำโดย Don Clifton ได้นำแนวคิดการวิจัยตลาดและการคัดเลือกบุคลากรโดยใช้การสัมภาษณ์ทางจิตวิทยาเชิงโครงสร้างที่เน้นจุดแข็ง (Talent-based) เข้ามาประยุกต์ใช้

หลังจากการเข้าซื้อกิจการ Gallup ได้ปรับตำแหน่งตัวเองให้เป็นบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาด้านการจัดการที่ทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับพนักงานและลูกค้า โดยยังคงดำเนินงานสำรวจความคิดเห็นสาธารณะควบคู่ไปด้วย

นวัตกรรมและการวิเคราะห์ในศตวรรษที่ 21

ในช่วงทศวรรษ 1990 Gallup ได้พัฒนาชุดคำถาม 12 ข้อที่เรียกว่า Q12 เพื่อช่วยให้ธุรกิจวัดระดับความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) นอกจากนี้ยังได้เปิดตัวเครื่องมือประเมินออนไลน์ Clifton StrengthsFinder และตีพิมพ์หนังสือด้านการจัดการที่ขายดีอย่าง First, Break All the Rules ในปี ค.ศ. 1999

บทสรุป

จากจุดเริ่มต้นในการเป็นผู้บุกเบิกการสำรวจความคิดเห็นทางการเมือง Gallup ได้วิวัฒนาการสู่การเป็นบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลกที่มุ่งเน้นการให้คำปรึกษาด้านการจัดการและการพัฒนาศักยภาพของมนุษย์ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรและประสิทธิภาพในการทำงาน