ปัญหาการวนลูปขณะบูตของสมาร์ทโฟน LG

สมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่ผลิตโดย LG Electronics ระหว่างปี 2015 ถึง 2016 ประสบปัญหาข้อบกพร่องจากการผลิต ซึ่งส่งผลให้ตัวเครื่องทำงานไม่เสถียร หรือเกิดอาการ วนลูปขณะบูต (Bootloop) ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบปฏิบัติการและไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์ได้ตามปกติ

สาเหตุของปัญหา

LG ได้ยอมรับอย่างเป็นทางการว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจาก "การสัมผัสกันที่ไม่แน่นหนาระหว่างส่วนประกอบ" (loose contact between components) ซึ่งในทางเทคนิคมีการวิเคราะห์ว่าเกิดจากความผิดพลาดในการบัดกรี (soldering) ของขั้วต่อบนเมนบอร์ดของตัวเครื่อง ส่งผลให้การเชื่อมต่อระหว่างแหล่งจ่ายไฟหรือหน่วยความจำขาดหายไป ทำให้ระบบขาดความเสถียรและไม่สามารถบูตเครื่องได้สำเร็จ

อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ

LG G4

LG G4 เป็นรุ่นที่ประสบปัญหานี้รุนแรงที่สุด โดยเริ่มมีรายงานจากผู้ใช้ในฟอรัมออนไลน์ เช่น Reddit ตั้งแต่เดือนกันยายน 2015 ในช่วงแรก LG มีความไม่แน่นอนในการรับเคลมประกัน ส่งผลให้ผู้ใช้บางส่วนต้องดำเนินการผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือแทน จนกระทั่งในเดือนมกราคม 2016 LG จึงยอมรับว่าปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต และแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อศูนย์บริการ LG หรือผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อรับการซ่อมแซมภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน

Nexus 5X

ในเดือนกันยายน 2016 มีรายงานว่า Nexus 5X (ซึ่ง LG ผลิตให้กับ Google) ประสบปัญหาในลักษณะเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการอัปเดตเป็น Android 7.0 Nougat ทาง Google ระบุว่านี่เป็นปัญหาทางฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนน้อย และต่อมา LG ได้เสนอการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบเนื่องจากอุปกรณ์รุ่นนี้ใกล้สิ้นสุดระยะเวลาการผลิต

LG V10 และ V20

LG V10 มีโครงสร้างฮาร์ดแวร์ที่คล้ายคลึงกับ G4 และถูกระบุในคำฟ้องทางกฎหมายว่าประสบปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ในรูปแบบเดียวกัน ส่วนรุ่น LG V20 เมื่อมีรายงานปัญหาการวนลูป ทาง LG ได้ปฏิเสธว่าไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต แต่เกิดจากการใช้สาย USB-C ของบุคคลที่สามที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

รุ่นอื่นๆ (LG G3, G5 และ G7 ThinQ)

• LG G3 และ G5: มีรายงานการเกิด Bootloop ในระดับที่น้อยกว่า และ LG ไม่ได้ยอมรับว่ามีข้อบกพร่องทางฮาร์ดแวร์ในรุ่นเหล่านี้
• LG G7 ThinQ: ในวันที่ 1 ธันวาคม 2018 รุ่น G710EM ในยุโรปที่ใช้ซิมการ์ดของ T-Mobile ประสบปัญหาการวนลูป ซึ่งต่อมาได้รับการแก้ไขผ่านการอัปเดตเฟิร์มแวร์เวอร์ชัน V10p

การดำเนินการทางกฎหมาย

ในเดือนมีนาคม 2017 มีการยื่นฟ้องร้องต่อ LG Electronics ในรัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา โดยกล่าวหาว่าบริษัทแสวงหาผลประโยชน์โดยมิชอบ ใช้แนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม และละเมิดกฎหมายการรับประกัน คำฟ้องระบุว่า LG ยังคงผลิตและจำหน่าย G4 และ V10 แม้จะทราบถึงข้อบกพร่องดังกล่าว และไม่ได้เสนอการเยียวยาที่เหมาะสมแก่ผู้บริโภค โดยเฉพาะผู้ที่หมดระยะเวลาประกันหนึ่งปี

คดีนี้ไม่ได้ถูกรับรองให้เป็นคดีแบบกลุ่ม (Class Action) แต่ถูกส่งไปยังกระบวนการอนุญาโตตุลาการ ในเดือนมกราคม 2018 LG ตกลงที่จะจ่ายเงินชดเชยให้กับผู้เข้าร่วมในคดีเป็นเครดิตสำหรับซื้อสมาร์ทโฟน LG มูลค่า 700 ดอลลาร์ หรือเป็นเงินสด 425 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม การชดเชยนี้จำกัดเฉพาะผู้ที่เข้าร่วมในคดีเท่านั้น ไม่ครอบคลุมถึงผู้บริโภคทั่วไปที่ไม่ได้ร่วมฟ้องร้อง