การควบคุมคุณภาพซอฟต์แวร์ (Software Quality Control) คืออะไร?

การควบคุมคุณภาพซอฟต์แวร์ หรือ Software Quality Control (SQC) คือชุดของกระบวนการที่องค์กรใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นั้นเป็นไปตามเป้าหมายด้านคุณภาพที่กำหนดไว้ และสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า พร้อมทั้งพัฒนาความสามารถขององค์กรในการผลิตซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพในอนาคตอย่างต่อเนื่อง

การควบคุมคุณภาพซอฟต์แวร์ครอบคลุมอะไรบ้าง?

การควบคุมคุณภาพซอฟต์แวร์ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การทำงานตามฟังก์ชันการใช้งาน (Functional Requirements) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อกำหนดด้านที่ไม่ใช่ฟังก์ชัน (Non-functional Requirements) เช่น ความสามารถในการสนับสนุน (Supportability), ประสิทธิภาพ (Performance) และความง่ายในการใช้งาน (Usability) นอกจากนี้ยังเน้นที่ความสามารถของซอฟต์แวร์ในการทำงานได้ดีในสถานการณ์ที่คาดไม่ถึง และการรักษาอัตราการเกิดข้อผิดพลาด (Defect Rate) ให้ต่ำที่สุด

ความแตกต่างระหว่าง Quality Control (QC) และ Quality Assurance (QA)

หลายคนมักสับสนระหว่างสองคำนี้ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญดังนี้:

• Software Quality Assurance (SQA): เน้นที่กระบวนการและมาตรฐานเพื่อรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระยะยาว เช่น การจัดทำเอกสารและกระบวนการทำงาน เพื่อ ป้องกัน การเกิดข้อผิดพลาด
• Software Quality Control (SQC): เป็นการตรวจสอบความสอดคล้องของชิ้นงาน (Artifacts) กับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เพื่อ ค้นหา ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริงในตัวผลิตภัณฑ์

กิจกรรมการควบคุมคุณภาพ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ กิจกรรมหลักที่ต้องดำเนินการมีดังนี้:

• ตรวจสอบว่าสมมติฐานและเกณฑ์ในการเลือกข้อมูลและปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล (Transcription Errors) และการอ้างอิง
• ตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์ฐานข้อมูล (Database Integrity)
• ตรวจสอบความสอดคล้องของข้อมูล (Data Consistency)
• ตรวจสอบว่าการเคลื่อนย้ายข้อมูลสินค้าคงคลังระหว่างขั้นตอนการประมวลผลถูกต้อง
• ตรวจสอบความไม่แน่นอนในข้อมูลและไฟล์ฐานข้อมูล
• ดำเนินการทบทวนเอกสารภายใน (Internal Documentation Review)
• ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงทางระเบียบวิธีและข้อมูลที่ส่งผลต่อการคำนวณใหม่
• ดำเนินการตรวจสอบความครบถ้วน (Completeness Checks)
• เปรียบเทียบผลลัพธ์ปัจจุบันกับผลลัพธ์ก่อนหน้า

วิธีการควบคุมซอฟต์แวร์

มีโมเดลและเครื่องมือหลายอย่างที่นำมาใช้ในการควบคุมคุณภาพ เช่น:

• Rome laboratory Software framework
• Goal Question Metric Paradigm
• Risk Management Model
• โมเดล Plan-Do-Check-Action (PDCA)
• Total Software Quality Control
• Spiral Model ของการพัฒนาซอฟต์แวร์
• เครื่องมือจัดการการควบคุม (Control management tool)

การตรวจสอบความถูกต้อง (Verification and Validation)

การตรวจสอบความถูกต้องเป็นหัวใจสำคัญของการทำให้ซอฟต์แวร์ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ โดยแบ่งออกเป็นสองส่วน:

1. Verification (การทวนสอบ)

คำถามหลักคือ "เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ให้ถูกต้องตามแบบหรือไม่?" (Are we building the product right?) โดยซอฟต์แวร์ต้องเป็นไปตามข้อกำหนด (Specification) ที่ระบุไว้

2. Validation (การตรวจสอบความถูกต้อง)

คำถามหลักคือ "เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้หรือไม่?" (Are we building the right product?) โดยซอฟต์แวร์ต้องทำงานได้ตามที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

ประเภทของการทดสอบซอฟต์แวร์ (Software Testing)

การทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม QC ที่สำคัญที่สุด ซึ่งประกอบด้วยหลายประเภท เช่น:

• Unit Testing: การทดสอบระดับหน่วยย่อยที่สุด
• Functional Testing: การทดสอบการทำงานตามฟังก์ชัน
• Integration Testing: การทดสอบการทำงานร่วมกันของโมดูลต่างๆ
• System Testing: การทดสอบระบบโดยรวม
• Usability Testing: การทดสอบความง่ายในการใช้งาน
• Performance Testing: การทดสอบประสิทธิภาพการทำงาน
• Load Testing: การทดสอบการรับโหลดของระบบ
• Installation Testing: การทดสอบการติดตั้ง
• Regression Testing: การทดสอบซ้ำเพื่อป้องกันผลกระทบจากการแก้ไข
• Stress Testing: การทดสอบความทนทานภายใต้สภาวะวิกฤต
• Acceptance Testing: การทดสอบการยอมรับโดยผู้ใช้
• Beta Testing: การทดสอบโดยผู้ใช้จริงในสภาพแวดล้อมจริง
• Volume Testing: การทดสอบกับปริมาณข้อมูลจำนวนมาก
• Recovery Testing: การทดสอบการกู้คืนระบบ