CallPlus ประวัติและวิวัฒนาการของบริษัทโทรคมนาคมในนิวซีแลนด์

CallPlus เป็นบริษัทโทรคมนาคมที่มุ่งเน้นการให้บริการโทรศัพท์, การโทร, อินเทอร์เน็ต, มือถือ และการเชื่อมต่อขั้นสูงสำหรับธุรกิจในประเทศนิวซีแลนด์ โดยมีจุดเริ่มต้นจากการเป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมในตลาดโทรคมนาคมของประเทศ

ประวัติการก่อตั้งและผู้บริหาร

บริษัทถูกก่อตั้งขึ้นในปี 1996 โดย Annette Presley และ Malcolm Dick โดยมีคณะกรรมการบริษัทประกอบด้วย Presley, Dick และ Martin Wylie ซึ่งเป็นอดีตเลขานุการบริษัทของ Telecom New Zealand

นวัตกรรมและการขยายตัว

CallPlus ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะบริษัทที่นำนวัตกรรมใหม่ๆ มาสู่ตลาดนิวซีแลนด์ ดังนี้:

• ปี 2001: เปิดตัว Slingshot ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่เน้นกลุ่มลูกค้าที่พักอาศัย ซึ่งทำให้ CallPlus สามารถแยกส่วนการบริการธุรกิจและที่พักอาศัยได้อย่างชัดเจน
• ปี 2001: เป็นผู้ให้บริการรายแรกในนิวซีแลนด์ที่นำเสนอเทคโนโลยี VOIP (Voice over IP)
• นวัตกรรมต่อเนื่อง: เป็นบริษัทโทรคมนาคมรายแรกในนิวซีแลนด์ที่ให้บริการความสามารถของ SIP Trunk

การขยายธุรกิจผ่านการควบรวมกิจการ

ในช่วงปี 2012 ถึง 2017 บริษัทได้มีการขยายตัวอย่างรวดเร็วผ่านการซื้อกิจการและการควบรวม:

• ปี 2012: เปิดตัว Flip ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตราคาประหยัดสำหรับกลุ่มลูกค้าที่พักอาศัย
• ปี 2014: เข้าซื้อกิจการผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต Orcon ในเดือนมิถุนายน
• ปี 2015: ถูกซื้อกิจการโดย M2 Group ในเดือนเมษายน
• ปี 2016: M2 Group และ Vocus Communications ควบรวมกิจการกัน กลายเป็น Vocus Group ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 3 ในนิวซีแลนด์ และอันดับ 4 ในออสเตรเลีย

การรีแบรนด์และการเปลี่ยนแปลง

ในเดือนกรกฎาคม 2017 CallPlus ได้รับการรีแบรนด์เป็น Vocus Communications เพื่อให้เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจและองค์กรทุกขนาดในนิวซีแลนด์

ประเด็นทางกฎหมายและค่าปรับ

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 คณะกรรมการการค้า (Commerce Commission) ได้ประกาศว่า CallPlus พร้อมด้วยบริษัทลูกในเครือ Vocus ได้แก่ Orcon และ Flip ถูกปรับเป็นเงิน 121,500 ดอลลาร์ เนื่องจากมีการเรียกเก็บเงินลูกค้าหลังจากที่สัญญาจ้างสิ้นสุดลง โดยทั้งสามบริษัทได้ยอมรับผิดในการให้ข้อมูลเท็จในใบแจ้งหนี้ที่ส่งถึงลูกค้า