สำนักงานเทคโนโลยีและนวัตกรรมแห่งนครนิวยอร์ก

สำนักงานเทคโนโลยีและนวัตกรรมแห่งนครนิวยอร์ก (New York City Office of Technology and Innovation หรือ OTI) เป็นหน่วยงานของรัฐบาลนครนิวยอร์กที่มีหน้าที่กำกับดูแลการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่และเทคโนโลยีเกิดใหม่ในการดำเนินงานของรัฐบาล รวมถึงการส่งมอบบริการสาธารณะแก่ประชาชน เดิมหน่วยงานนี้เป็นที่รู้จักในชื่อ กรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการโทรคมนาคม (Department of Information Technology and Telecommunications หรือ DoITT)

การปรับโครงสร้างองค์กร

ในปี 2022 ได้มีการเปลี่ยนชื่อจาก DoITT เป็นสำนักงานเทคโนโลยีและนวัตกรรม (OTI) เพื่อเป็นการรวมศูนย์การบริหารจัดการด้านเทคโนโลยีของเมือง โดยได้ควบรวมหน่วยงานและสำนักงานต่างๆ เข้าด้วยกันภายใต้การนำชุดเดียว ได้แก่:

• สำนักงานประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของนายกเทศมนตรี (NYC CTO)
• หน่วยบัญชาการไซเบอร์นครนิวยอร์ก (NYC Cyber Command หรือ NYC3)
• สำนักงานวิเคราะห์ข้อมูลของนายกเทศมนตรี (Mayor's Office of Data Analytics หรือ MODA)
• สำนักงานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของนายกเทศมนตรี (Mayor's Office of Information Privacy หรือ MOIP)
• บุคลากรจากสำนักงานจัดการและนโยบายอัลกอริทึม (Algorithms Management and Policy Officer หรือ AMPO)

พันธกิจและบทบาทหน้าที่

OTI เป็นหน่วยงานภายใต้สังกัดนายกเทศมนตรี มีภารกิจหลักในการดำเนินงาน บำรุงรักษา และปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของเมืองให้ทันสมัย เพื่อให้รัฐบาลเมืองมีความโปร่งใสและตรวจสอบได้มากขึ้น โดยใช้โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมในการปรับปรุงการให้บริการแก่ประชาชน หน่วยงานนี้มีพนักงานประมาณ 1,200 คน โดยมีงบประมาณดำเนินงาน 350 ล้านดอลลาร์ และงบประมาณลงทุนประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์

ความรับผิดชอบหลัก

ในฐานะหน่วยงานสาธารณูปโภคด้านไอทีของเมือง OTI มีหน้าที่รับผิดชอบดังนี้:

• การกำหนดทิศทางและมาตรฐาน: กำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ด้านไอที นโยบายความปลอดภัย และมาตรฐานการใช้งานทั่วทั้งเมือง
• การบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐาน: ดูแลศูนย์ข้อมูล (Data Center), เครือข่ายไร้สายเฉพาะ (NYCWiN) และเครือข่ายแบบใช้สาย (CityNet) รวมถึงระบบโทรคมนาคม
• การพัฒนาบริการดิจิทัล: บำรุงรักษาเว็บไซต์ NYC.gov, พัฒนาสื่อใหม่ และดูแลระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (GIS)
• การบริหารสัญญาโทรคมนาคม: จัดการสัญญาแฟรนไชส์สำหรับการติดตั้งสายไฟเบอร์, เคเบิลทีวี, โทรศัพท์สาธารณะ และอุปกรณ์โทรคมนาคมเคลื่อนที่ในพื้นที่ของเมือง
• การสนับสนุนหน่วยงานอื่น: ให้บริการจัดการโครงการ การพัฒนาแอปพลิเคชัน และการประกันคุณภาพแก่หน่วยงานอื่นๆ ของนครนิวยอร์ก

โครงการและริเริ่มที่สำคัญ

การรวมศูนย์ศูนย์ข้อมูล (CITIServ)

โครงการ CITIServ มีเป้าหมายเพื่อรวมศูนย์ข้อมูลที่แยกจากกันมากกว่า 50 แห่ง ให้กลายเป็นสภาพแวดล้อมบริการร่วมที่ทันสมัยและเป็นหนึ่งเดียว โดยใช้โซลูชันแบบคลาวด์คอมพิวติ้ง ซึ่งคาดว่าจะช่วยประหยัดงบประมาณภาษีได้ประมาณ 100 ล้านดอลลาร์ตลอดระยะเวลาดำเนินโครงการ 5 ปี

การบริหารจัดการลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ระดับเมือง

เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าสูงสุด OTI ได้ดำเนินการเจรจาสัญญาลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ในระดับเมือง เช่น ข้อตกลงกับ Microsoft ซึ่งช่วยให้พนักงานเมืองกว่า 100,000 คนสามารถเข้าถึงทรัพยากรคอมพิวเตอร์ได้ภายใต้สัญญาเดียว ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายได้มหาศาลเมื่อเทียบกับการแยกสัญญาตามรายหน่วยงาน

บริการ NYC311

หนึ่งในบริการที่ประชาชนรู้จักดีที่สุดคือ NYC311 ซึ่งเริ่มดำเนินการในเดือนมีนาคม 2003 เป็นหมายเลขโทรศัพท์สายด่วน 24 ชั่วโมงสำหรับข้อมูลของรัฐบาลและบริการที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน ประชาชนสามารถใช้บริการนี้เพื่อสอบถามข้อมูลบริการของเมือง แจ้งเรื่องร้องเรียน เช่น ตารางการเก็บขยะ หรือปัญหาเรื่องเสียงรบกวน และขอข้อมูลด้านประกันสุขภาพ

การจัดการแฟรนไชส์โทรคมนาคม

OTI ทำหน้าที่บริหารจัดการสัญญาแฟรนไชส์โทรคมนาคม ซึ่งเป็นสัญญาระหว่างเมืองกับเอกชนเพื่อให้บริการสาธารณะโดยใช้พื้นที่ถนนและสิ่งอำนวยความสะดวกของเมือง เช่น การติดตั้งสายเคเบิลและเสาสัญญาณ โดยในปีงบประมาณ 2013 เมืองสามารถจัดเก็บค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ได้กว่า 8 ล้านดอลลาร์ ตัวอย่างผู้ให้บริการที่ได้รับสัมปทาน ได้แก่ Altice USA, Spectrum, Stealth Communications และ Verizon