ศูนย์บริการรัฐบาลแคนาดา (Service Canada)

Service Canada เป็นหน่วยงานภายใต้การดำเนินงานของกระทรวงการจ้างงานและการพัฒนาสังคมแห่งแคนาดา (Employment and Social Development Canada - ESDC) โดยทำหน้าที่เป็นจุดให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ (Single-point of access) สำหรับโปรแกรมและบริการที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดของรัฐบาลกลางแคนาดา เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนสามารถเข้าถึงสวัสดิการและบริการต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

บริการหลักของ Service Canada

Service Canada ให้บริการครอบคลุมโปรแกรมสำคัญหลายด้าน ซึ่งรวมถึง:

• หมายเลขประกันสังคม (Social Insurance Number - SIN): การออกและจัดการหมายเลขประจำตัวสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานหรือรับสวัสดิการในแคนาดา
• ประกันการว่างงาน (Employment Insurance - EI): การยื่นคำขอและจัดการสิทธิประโยชน์สำหรับผู้ที่ว่างงาน
• ความมั่นคงในวัยชรา (Old Age Security - OAS): โปรแกรมบำนาญสำหรับผู้สูงอายุ
• แผนบำนาญแคนาดา (Canada Pension Plan - CPP): การจัดการเงินบำนาญสะสม
• หนังสือเดินทางแคนาดา (Canadian Passports): ศูนย์บริการของ Service Canada ทำหน้าที่รับคำขอหนังสือเดินทางสำหรับพลเมืองแคนาดา

ประวัติและการก่อตั้ง

Service Canada เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 14 กันยายน พ.ศ. 2548 โดยมีพันธกิจในการให้ประชาชนเข้าถึงบริการและสวัสดิการของรัฐบาลผ่านช่องทางที่หลากหลาย ทั้งการเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ ทางอินเทอร์เน็ต และทางไปรษณีย์

อย่างไรก็ตาม แนวคิดของหน่วยงานนี้มีจุดเริ่มต้นมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2541 เมื่อรัฐบาลแคนาดาเริ่มพัฒนากลยุทธ์การบริการที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (Citizen-centred service strategy) โดยอ้างอิงจากผลการสำรวจความต้องการและความคาดหวังของประชาชนอย่างละเอียด

ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2550 Service Canada ได้สร้างความร่วมมือกับหน่วยงานและกระทรวงอื่น ๆ ของรัฐบาลมากกว่า 14 แห่ง เพื่อให้บริการโปรแกรมและบริการของรัฐรวมกว่า 50 รายการ นอกจากนี้ยังมีการจัดตั้งจุดให้บริการเกือบ 500 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งรวมถึงสำนักงานเคลื่อนที่และหน่วยบริการเชิงรุกเพื่อเข้าถึงประชาชนในพื้นที่ชนบทและพื้นที่ห่างไกล

โครงสร้างและการดำเนินงาน

Service Canada เป็นส่วนหนึ่งของกระทรวงการจ้างงานและการพัฒนาสังคมแห่งแคนาดา ซึ่งเป็นหน่วยงานหลักในการจัดหาสวัสดิการสังคม บริการ และผลประโยชน์ต่าง ๆ รวมถึงมีบทบาทสำคัญในการพัฒนานโยบายสังคมในระดับรัฐบาลกลาง

ในด้านการบริหารจัดการ Service Canada เคยมีการทำสัญญาจ้างหน่วยงานระดับมณฑล เช่น Service New Brunswick (SNB) ให้ช่วยดำเนินการส่งมอบบริการบางส่วน ซึ่งถือเป็นกรณีตัวอย่างที่สำคัญในการให้หน่วยงานระดับมณฑลรับจ้างดำเนินงานบริการของรัฐบาลกลาง

การเปรียบเทียบกับหน่วยงานอื่น

รูปแบบการให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จของ Service Canada มีความคล้ายคลึงกับหน่วยงานในระดับมณฑลของแคนาดา เช่น Service Ontario และ Service New Brunswick รวมถึงเป็นแนวทางที่ประเทศพัฒนาแล้วหลายแห่งนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน