Tower Insurance ประกันภัยนิวซีแลนด์และหมู่เกาะแปซิฟิก
สรุปใจความสำคัญ
- ก่อตั้งขึ้นในปี 1869 ในฐานะหน่วยงานประกันภัยชีวิตของรัฐบาลนิวซีแลนด์
- เป็นบริษัทประกันภัยเพียงแห่งเดียวที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวซีแลนด์ (NZX)
- เปิดตัว Cyclone Response Cover ประกันภัยแบบพารามิเตอร์สำหรับลูกค้าในฟิจิ, ซามัว และตองกา
- มีลูกค้ามากกว่า 319,000 ราย ครอบคลุมตลาดประกันภัยรายย่อยประมาณ 10%
Tower เป็นบริษัทประกันภัยชั้นนำที่ดำเนินธุรกิจในนิวซีแลนด์และหมู่เกาะแปซิฟิก โดยให้บริการครอบคลุมทั้งประกันภัยรถยนต์, ประกันภัยบ้าน, ประกันภัยทรัพย์สิน, ประกันภัยธุรกิจ, ประกันภัยเรือ, ประกันภัยสัตว์เลี้ยง, ประกันภัยการเดินทาง และประกันภัยทั่วไปอื่นๆ
ประวัติความเป็นมา
Tower เริ่มต้นจากการเป็น New Zealand Government Life Insurance Department (หรือ Government Life) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1869 โดยรัฐบาลนิวซีแลนด์
การเปลี่ยนแปลงและการแปรรูป
จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นในปี 1987 เมื่อ Government Life เปลี่ยนชื่อเป็น Tower Corporation ในช่วงที่หน่วยงานรัฐบาลนิวซีแลนด์หลายแห่งถูกแปรรูปเป็นรัฐวิสาหกิจ ในปี 1990 บริษัทได้ทำการ mutualised (โอนความเป็นเจ้าของให้ผู้ถือกรมธรรม์) และต่อมาในปี 1999 ได้ทำการ demutualised และเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ออสเตรเลีย (ASX) และนิวซีแลนด์ (NZX)
การขยายตัวและการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์
Tower ได้ขยายธุรกิจประกันภัยทั่วไปโดยการซื้อกิจการ National Insurance Company of New Zealand Limited ในปี 1989 และต่อมาได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยการขายกิจการประกันภัยสุขภาพ (Tower Medical Insurance Limited) และกองทุนรวม (Tower Managed Funds Limited) ในปี 2012 และขายธุรกิจประกันภัยชีวิตในปี 2013 เพื่อมุ่งเน้นที่ประกันภัยทั่วไป
นวัตกรรมดิจิทัล
Tower ได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า โดยมีแพลตฟอร์ม My Tower ซึ่งเปิดตัวในนิวซีแลนด์ปลายปี 2019 และขยายไปยังฟิจิในปี 2022 และประเทศอื่นๆ ในแปซิฟิกในปี 2023 แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเบี้ยประกัน, แจ้งเคลม, ขอใบเสนอราคา และจัดการกรมธรรม์ได้ด้วยตนเอง
นอกจากนี้ ในปี 2021 Tower ได้เปิดตัว Quick Quote เครื่องมือขอใบเสนอราคาออนไลน์ที่ดึงข้อมูลสาธารณะมาใช้เพื่อลดขั้นตอนการตอบคำถามของลูกค้า
การดำเนินงานในหมู่เกาะแปซิฟิก
Tower Pacific ดำเนินธุรกิจในตองกา, ซามัว, อเมริกันซามัว, หมู่เกาะคุก และฟิจิ โดยมีศูนย์กลางการดำเนินงานอยู่ที่เมืองซูวา ประเทศฟิจิ
ในเดือนตุลาคม 2022 Tower ได้เริ่มทดลองใช้ Cyclone Response Cover ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบพารามิเตอร์ (parametric insurance) ที่พัฒนาร่วมกับกองทุนพัฒนาทุนของสหประชาชาติ (UNCDF) เพื่อให้การชดเชยที่รวดเร็วเมื่อเกิดพายุไซโคลนในฟิจิ, ซามัว และตองกา
สถานะปัจจุบัน
Tower ได้รับการยอมรับเป็นบริษัทประกันภัยเพียงแห่งเดียวที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวซีแลนด์ (NZX) และมีลูกค้ามากกว่า 319,000 ราย (คิดเป็นประมาณ 10% ของตลาดประกันภัยรายย่อย) โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ถนน Fanshawe ในเมืองโอ๊คแลนด์
บริษัทได้รับรางวัล Canstar Home & Contents Insurer of the Year ในปี 2024 และ 2025 รวมถึงรางวัลด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DEI) จาก IBANZ
คำถามที่พบบ่อย
Tower Insurance ให้บริการอะไรบ้าง?
Tower ให้บริการประกันภัยทั่วไปที่ครอบคลุมทั้ง รถยนต์, บ้าน, ทรัพย์สิน, ประกันภัยธุรกิจ, เรือ, สัตว์เลี้ยง, และการเดินทาง
question My Tower คืออะไร?
My Tower คือแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบบริการตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการกรมธรรม์, ชำระเบี้ยประกัน และแจ้งเคลมได้ผ่านทางออนไลน์
Tower Insurance ดำเนินธุรกิจในประเทศใดบ้าง?
Tower ดำเนินธุรกิจในหลักๆ ในนิวซีแลนด์และหมู่เกาะแปซิฟิก เช่น ฟิจิ, ตองกา, ซามัว, อเมริกันซามัว และหมู่เกาะคุก